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公司名称:兰州新区乐翔商旅服务有限公司

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商旅服务的五大趋势

-2018-08-07 -

   近日,全球差旅管理公司(Carlson Wagonlit Travel,以下简称CWT)最近发布了一项名为《更快、更智能、更好》的研究。该研究对4家全球化公司的1000余名旅行者进行了网上调查,采访了65名差旅管理专家,并对127名差旅管理经理进行了调查。研究指出了未来商旅服务发展影响最大的五个趋势,具体如下:

   移动技术:随着移动网络终端日益普及,消费者在日常生活中对移动设备的依赖程度越来越高,并且期待其延伸到工作中。对商旅领域影响最大的五个因素中,移动技术排名第一,72%的受访者认为这一因素最为重要。消费者期望能在移动终端上完成商旅定制等一系列服务。在各个行业中,我们都能看到移动技术的影子,类似APP开发也可谓遍地开花。CWT预测,到2017年移动端预订商旅将占25%

   定制化:研究根据旅行者和差旅管理经理对于当前的技术趋势的态度还现,旅行者的期待值也越来越高,而差旅管理企业必须提供更有针对性的方案。由旅行者与移动端更紧密地链接,他们希望旅游产品更加定制化。根据不同的个人或公司背景,提供更有个性的定制化服务将成为商旅服务的趋势。

   分享经济:研究报告称,在商旅服务领域使用分享经济服务存在一些障碍,关于数据安全、差旅报告和政策合规的担忧最为突出。研究表明,分享经济服务中,地面交通服务比住宿服务更受商旅服务者的欢迎,不过住宿服务优化产品之后也将获得更多预订。

   新的预订解决方案:价格追踪技术及配套酒店产品属于新的预订解决方案中,预订中止和重新预订也划分在预订技术的范围内,这涉及到的趋势包括移动技术、大数据和个性化。CWT计划在美国推出一项旅行中止服务,旅游咨询顾问可以监测旅行是否中止,并为旅行者提供解决方案或进一步的帮助。

   虚拟支付:虚拟支付对商旅服务具有广泛的影响,预订时使用虚拟支付能使差旅费用管理更加简单,并鼓励商旅服务者服从差旅政策。在其他行业和领域,虚拟支付已经较为普及,相关的技术也日趋成熟,相信不久的将来,商旅行业的虚拟支付服务也会应运而生。差旅管理企业普遍对未来态度很观,多数企业计划跟上主要的技术趋势,或者至少加以考虑。